No dia a dia das empresas os profissionais cumprem seu ofício levando em consideração os requisitos das suas entregas e a satisfação do seu cliente, seja ele interno ou externo. Contudo, cada entrega tem antes e depois dela uma série de ações e suas respectivas consequências, que devem atender, melhor ainda, superar os requisitos dos clientes além de serem desenvolvidas de acordo com as regras do meio de atuação do negócio.

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