A importância de processos nas empresas

Toda a empresa já passou por algum momento onde precisou que profissionais mais experientes fossem promovidos para posições de gestão e tivessem que deixar as suas antigas atividades. Normalmente isso acarreta um problema, pois as atividades que eram antes executadas por esse profissional, agora terão que ser feitas por outra pessoa que não tem a mesma experiência nessa execução ou até mesmo é um colaborador novo na companhia.

Mesmo os profissionais mais experientes de mercado podem se confundir em um ambiente no qual as regras do jogo não estão claras. As empresas precisam que existam orientações e processos claros para que os profissionais entendam como devem agir dentro da operação.

É usual que as pessoas mais experientes da companhia tenham aperfeiçoado a maneira de realizar suas atividades do dia a dia e saibam exatamente como, quando e o que fazer. A grande dificuldade surge quando os novos colaboradores iniciam na função e não tem esse conhecimento formalizado em lugar algum. Portanto, essa formalização faz-se necessária para que o conhecimento torne-se um patrimônio da empresa e um de seus diferenciais de mercado.

Atividades orientadas de maneira clara e em processos simples permitem que colaboradores menos treinados possam executar coisas complexas, diminuindo o espaço para erro e permitindo a mais fácil integração de profissionais novos. A ausência disto, faz com que os novatos na função tenham que aprender mais durante a execução do seu trabalho e isso aumenta o espaço para erros e o tempo da curva de aprendizado. Processos robustos permitem que os mais novos possam entender como as coisas

funcionam e se adaptem com maior velocidade às necessidades da empresa.

Vítor H. - Consultor da Frattini Consultores